La gestión de conflictos entre empresas y comunidades es una situación común que radica, generalmente, en desbalances de poder, diferencias en la gestión de impactos socioambientales, o desacuerdos fundamentales en las posturas sobre explotación de los recursos naturales.
La falta de escucha y comprensión a menudo contribuye a estos desencuentros, generando tensiones profundas en la interpretación de temas y posturas empresariales.
¿Cómo evitar que los conflictos se conviertan en crisis?
Si bien la tendencia general de las empresas es a prevenir el conflicto, esto no significa evitarlo ni tomar posturas que no permitan reconocerlo ni gestionarlo adecuadamente.
Muy por el contrario, se trata de establecer una estrategia de gestión de conflicto que reconozca el potencial de la situación para generar nuevas perspectivas, soluciones creativas y alternativas que de lo contrario no se hubiesen explorado.
1. Identificación y análisis profundo
Se debe anticipar y comprender los conflictos potenciales. No se trata solo de reconocer los problemas evidentes, sino de adentrarse en las causas subyacentes que podrían desencadenar tensiones, exacerbar conflictos existentes o generar nuevos conflictos.
2. Diálogo dinámico y participación activa
En primera instancia, implica fomentar espacios vibrantes de diálogo y participación entre empresas y comunidades. Así mismo, requiere dar voz a las preocupaciones y abrir la puerta a negociaciones que conduzcan a soluciones beneficiosas para ambas partes.
3. Respeto a los Derechos Humanos
Los derechos humanos deben ser un pilar central de cualquier estrategia de gestión de conflicto. Desde la consulta previa hasta el consentimiento informado, garantiza que las comunidades sean respetadas en todo momento.
Transformando desafíos en éxito: Gestión de conflictos para Anglo American Ecuador
A través de un proceso dinámico de coaching y capacitación, Insight social desarrolló una estrategia y ayudó a preparar al equipo de Anglo American Ecuador para gestionar un conflicto con las comunidades locales que se oponían a la exploración minera.
¿Cuáles fueron nuestras acciones? El establecimiento de mecanismos de diálogo centrados en las preocupaciones de las comunidades, el fortalecimiento del sistema de quejas y reclamos, la implementación de una veeduría ambiental para el proyecto y la aplicación de medidas preventivas para evitar que el conflicto escalara hacia la violencia. Además, la preparación del equipo desde un cambio de enfoque en la gestión del conflicto, para centrarse en la escucha, la validación y legitimación de las percepciones de las comunidades, y un enfoque que permitiera a la empresa operar en medio del conflicto, respetando los derechos de las comunidades, escuchando, y haciéndose cargo de los impactos socioambientales.
Finalmente, el proyecto de exploración se llevó a cabo respetando las diferencias y la oposición de las comunidades, culminando con éxito la campaña de perforación.
¡La gestión de conflictos efectiva requiere un enfoque proactivo, reconociendo su potencial positivo!
En Insight Social no solo te acompañamos, sino que lideramos la transformación de conflictos entre comunidades y empresas. Nuestro enfoque incluye coaching, diálogo activo y reconocimiento de perspectivas, generando soluciones efectivas.
¡Confía en nosotros para convertir los desafíos en oportunidades!
