A gestão de conflitos entre empresas e comunidades é uma situação comum que tem geralmente origem em desequilíbrios de poder, diferenças na gestão dos impactos socioambientais ou desacordos fundamentais sobre posições relativas à exploração dos recursos naturais.
A falta de escuta e de compreensão contribui frequentemente para estes mal-entendidos, conduzindo a tensões profundas na interpretação das questões e das posições empresariais.
Como evitar que os conflitos se transformem em crises?
Embora a tendência geral das empresas seja a de evitar os conflitos, tal não significa evitá-los ou adotar posições que não os reconheçam e gerem adequadamente.
Pelo contrário, trata-se de estabelecer uma estratégia de gestão de conflitos que reconheça o potencial da situação para gerar novas perspectivas, soluções criativas e alternativas que, de outro modo, não teriam sido exploradas.
1. identificação e análise aprofundada
Antecipar e compreender os conflitos potenciais. Não se trata apenas de reconhecer os problemas óbvios, mas de aprofundar as causas subjacentes que podem desencadear tensões, exacerbar os conflitos existentes ou gerar novos conflitos.
2. Diálogo dinâmico e participação ativa
Em primeiro lugar, envolve a promoção de espaços vibrantes de diálogo e participação entre empresas e comunidades. Também requer dar voz às preocupações e abrir a porta a negociações que conduzam a soluções mutuamente benéficas.
3. Respeito pelos direitos humanos
Os direitos humanos devem ser um pilar central de qualquer estratégia de gestão de conflitos. Desde a consulta prévia até ao consentimento informado, garantem que as comunidades são respeitadas em todas as circunstâncias.
Transformar desafios em sucesso: Gestão de conflitos para a Anglo American Ecuador
Através de um processo dinâmico de coaching e formação, a Insight Social desenvolveu uma estratégia e ajudou a preparar a equipa da Anglo American Equador para gerir um conflito com as comunidades locais que se opunham à exploração mineira.
Quais foram as nossas acções? A criação de mecanismos de diálogo centrados nas preocupações das comunidades, o reforço do sistema de queixas e reclamações, a implementação de um observatório ambiental para o projeto e a implementação de medidas preventivas para evitar que o conflito se transforme em violência. Além disso, a preparação da equipa a partir de uma mudança de abordagem à gestão de conflitos, centrada na escuta, validação e legitimação das percepções das comunidades, e uma abordagem que permitisse à empresa operar no meio do conflito, respeitando os direitos das comunidades, ouvindo e assumindo os impactos socioambientais.
No final, o projeto de exploração foi realizado respeitando as diferenças e a oposição das comunidades, e a campanha de perfuração foi concluída com êxito.
A gestão eficaz dos conflitos exige uma abordagem proactiva, reconhecendo o seu potencial positivo!
Na Insight Social não só o acompanhamos, como também lideramos a transformação de conflitos entre comunidades e empresas. A nossa abordagem inclui coaching, diálogo ativo e reconhecimento de perspectivas, gerando soluções eficazes.
Confie em nós para transformar desafios em oportunidades!
