Stakeholders de um projeto: Mapeamento e análise dos stakeholders e do seu impacto na gestão social. Aqui falamos-lhe da sua relevância no mundo empresarial. Ler mais...
Identificar e analisar as partes interessadas correctas é fundamental para as relações com a comunidade e para os programas de desenvolvimento social sustentável. A identificação incorrecta das partes interessadas pode levar a conflitos e pôr em risco qualquer projeto.
O mapeamento e análise destas partes interessadas é um processo fundamental para a gestão social, pois permite identificá-las, compreendê-las e conhecer melhor os seus interesses, expectativas e a forma como os projectos as podem afetar.
Porque é que o mapeamento e a análise das partes interessadas são importantes?
A identificação, o mapeamento e a análise das partes interessadas constituem a base para o desenvolvimento de uma estratégia e de um plano de desempenho social.
Um conhecimento profundo e adequado das partes interessadas, ou seja, das organizações, instituições, comunidades e indivíduos afectados ou susceptíveis de serem afectados por um projeto ou operação, é essencial para interagir com elas de forma adequada, para manter um diálogo ativo e pró-ativo, para chegar a acordos e gerir desacordos.
Análise das partes interessadas de um projeto
Existem muitas metodologias, mas o mais importante para uma empresa é saber qual o nível de conhecimento que tem das suas partes interessadas e o que precisa de saber para ter uma melhor relação.
Pode ser analisada a posição sobre o projeto e/ou operação, o impacto mútuo, a importância, a influência, as expectativas, o impacto do projeto nas expectativas, entre outros aspectos, que também devem ser monitorizados ao longo do tempo, de forma a conhecer a evolução do stakeholder e a eficácia da estratégia de relacionamento.
Neste sentido, alguns passos que podem ser estabelecidos para a sua análise são os seguintes:
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Identificação
O primeiro passo é identificar todas as partes interessadas que possam estar envolvidas no projeto.
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Caracterização
Nesta fase, é necessário caraterizar as pessoas que foram identificadas. Isto inclui a recolha de informações sobre os seus interesses, expectativas, impacto potencial no projeto e nível de influência, ou quaisquer outros critérios que sejam relevantes para o projeto, dependendo da fase do mesmo.
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Mecanismos de definição de prioridades e de participação
A terceira fase consiste em hierarquizá-los e estabelecer os mecanismos de relacionamento necessários para cada um deles, desde o simples acompanhamento até à colaboração e participação na tomada de decisões. Isto pode ser feito de acordo com a sua importância para o projeto, o seu nível de influência e o seu impacto potencial.
Mapeamento das partes interessadas
Para além do mapeamento geográfico, existem múltiplas ferramentas gráficas para visualizar as redes de partes interessadas, as relações entre elas e com o projeto, entre múltiplos outros critérios que tornam a análise mais exaustiva.
Como efetuar o levantamento e a análise das partes interessadas?
Existem muitas metodologias que podem ajudar as organizações a identificar, mapear e monitorizar.
InSight Social possui uma ferramenta para Análise 360° das partes interessadasque fornece uma visão completa das partes interessadas de um projeto e gera as ferramentas necessárias, como mapas interactivos, para que a análise possa ser integrada na tomada de decisões.
Social Insight e análise das partes interessadas na Amazonas S.A.
Através da aplicação da metodologia stakeholders 360o InSight Social realizou uma análise de stakeholders para a Amazonas S.A., uma empresa agroindustrial dedicada à recolha e exportação de castanha do Brasil, localizada na Bolívia.
Aí, a nossa organização efectuou visitas guiadas a todos os pontos da cadeia de valor da castanha do Brasil. Foram realizadas entrevistas com as pessoas e organizações envolvidas na cadeia (colectores, fornecedores, transportadores, operadores, gestores, comunidades).
Com isso, foi gerado um entendimento abrangente de suas percepções, expectativas e posição sobre a operação. Além disso, foi criado um mapa interativo da cadeia de valor da castanha-do-Brasil, que localizou as partes interessadas com todas as suas informações, para que a gestão pudesse tomar decisões.
Quer saber mais sobre como o Insight Social pode ajudá-lo a mapear e analisar as suas partes interessadas? Visite o nosso sítio Web ou contacte-nos em!
