Desempeño Social desde el Nosotros: Sintonía y conexión

¿Cómo sintonizamos con una sociedad en medio de una oleada de movimientos que no cesa? ¿Cómo abordar un contexto social turbulento? ¿Cómo conectar con las comunidades que piden ser escuchadas e incluidas, y reclaman equidad?

El desempeño social va mucho más allá de los estándares, las políticas, los métodos y las prácticas sociales de las empresas. Si bien éstos son fundamentales para trazar el campo de acción y las reglas del juego, no son todo el desempeño social y no son suficientes para construir relaciones fundamentadas en la verdad, la transparencia, la legitimidad de las partes y la escucha.

 

El desempeño social tiene que ver también con las ideas, las narrativas, las interpretaciones, los juicios y hasta los mitos que, tanto empresas como comunidades, tienen de sí mismos y del otro. Y también tiene que ver con el nivel de conexión y sintonía que se logra construir entre las partes, para llegar a conversaciones significativas y productivas.

 

Los últimos años nos han demostrado que cualquier cosa puede pasar (hasta pandemias); que el movimiento social ha resurgido con nuevos reclamos y que no va a parar hasta que haya respuestas contundentes y factibles.

 

La crisis ambiental nos está demostrando que debemos emprender cambios fundamentales, y que la industria va a seguir siendo nuestra aliada para hacer la transición energética hacia energías más limpias; además de que es una fuente generadora de oportunidades y crecimiento económico, que puede contribuir a responder a las grandes necesidades de la sociedad. Entonces, ¿cómo conectar? Claramente no hay un solo camino, ni mucho menos una fórmula especial (ni siquiera secreta), pero desde InSight queremos ofrecer algunas luces desde nuestra experiencia en diversos contextos y negocios:

 

Perspectiva: Implica tener un conocimiento profundo y detallado de las complejidades del entorno: la composición de las comunidades, su organización social, la forma de tomar decisiones, las principales necesidades, su percepción sobre la industria, la operación o el proyecto, los impactos y las medidas de manejo. Nada nuevo hasta ahora, pues las líneas base socioeconómicas son una práctica establecida en la industria. Sin embargo, proponemos una reflexión adicional: ¿Cuál es la narrativa al interior del negocio sobre la comunidad? ¿Qué ideas tengo Yo de ellos, de Ustedes, o de Eso? ¿Cuáles son las interpretaciones y el lenguaje con el que se denomina al Ustedes? ¿En qué posición se ponen con respecto al Yo (superior, igual, inferior)? ¿Cuál es la percepción y el lugar del equipo de desempeño social (o sus equivalentes) en la empresa? El valor de la reflexión adicional nos permite tener mayor claridad del lugar que le damos al otro o al Ustedes, y en qué lugar nos ponemos nosotros para la conversación. Vale la pena ¿verdad?

 

Integración: Es fundamental integrar la perspectiva social en los procesos y toma de decisiones del negocio, a través de mecanismos como la inclusión de criterios y contenidos comunitarios en la cartografía de los proyectos y operaciones; la evaluación de impactos sociales y socio-ambientales en los estudios internos (no solo para el licenciamiento); la inclusión de las gerencias o departamentos de desempeño social en los procesos de planeación y toma de decisiones, con un peso igual al técnico; la consideración de derechos humanos como parte de las medidas de manejo y gestión; el liderazgo de las altas gerencias en aspectos sociales, así como en el soporte y apoyo a la gestión social; la articulación entre diferentes departamentos para la planeación (por ejemplo, seguridad con comunidades; ingeniería con medio ambiente y comunidades; operaciones con desempeño social; incluso finanzas y legal con desempeño social). De nuevo, proponemos algunas reflexiones adicionales: ¿Cuál es el nivel de liderazgo gerencial para los temas de desempeño social? ¿En qué momento se incluyen y comienzan los procesos sociales?: ¿durante la planeación para apoyar la operación, al final de la cadena cuando hay que hacerlo todo ya? ¿De qué manera se integra la perspectiva social? ¿Los estudios sociales son integrados, o se perciben únicamente como herramientas para el licenciamiento? ¿Cómo es el clima laboral, cómo son las relaciones y la articulación al interior del departamento o área social? ¿Hay suficiente claridad sobre su rol, hay reconocimiento a su labor, y hay capacidad para abordar y contener el caos y las complejidades del entorno?

 

Rol y propósito: Hay múltiples posiciones con respecto al rol y al propósito de las organizaciones, que van desde aquellas que consideran imposible que una empresa tenga un propósito pues esto solo atañe a los seres humanos, hasta quienes humanizan a las empresas. En este caso, proponemos un punto medio que invita a pensar en el lugar de la empresa en la región, en el territorio, y en el desarrollo. Se puede asociar el rol con el objetivo del negocio, que usualmente es generar réditos económicos, aunque va más allá, pues la posición y las capacidades de gestión de la empresa la ponen en un lugar en el que puede apalancar procesos de desarrollo. Entonces, acá la reflexión se centra en ¿es la empresa (su equipo y sus directivas) consciente de su rol y su propósito complementario a ser rentable? ¿Es la empresa coherente entre su rol y propósito, y sus acciones en el campo? ¿Está la empresa dispuesta a revaluar su rol en comparación con el del Estado?

 

Trascender: Esta es una invitación a incluir lo positivo y los beneficios de la filantropía y los estándares, como la buena voluntad, la buena intención genuina, la preocupación por el otro; la necesidad de reconocer los derechos del otro y de establecer reglas del juego claras a través de los estándares, y trascender hacia generar espacios para la conexión y la sintonía con el Ustedes, para construir un Nosotros en el que haya un espacio común, con  un lenguaje, visiones, perspectivas y preocupaciones compartidas. Crear este espacio del Nosotros implica un Yo fortalecido, que haya realizado juiciosamente las reflexiones propuestas, que tenga un equipo de desempeño social armonioso, con capacidad para reconocer, contener e intervenir las complejidades y el caos del exterior; que cuente con un conocimiento de las comunidades que incluya el ser conscientes de las narrativas subyacentes; que tenga procedimientos claros y la capacidad de cuestionarlos, transformarlos o incluso desecharlos para aprovechar lo que emerge del momento, del conflicto, de la diferencia; que sea capaz de encontrar la similitud y la semejanza con las comunidades, en medio de todas las diferencias posibles.

 

Esta es también una invitación a trascender la idea de empresa u operación como un enclave, para comenzar a verla como un catalizador del desarrollo regional sostenible a través de plataformas de facilitación y de coordinación de diferentes sectores para beneficio de todos.

 

Entendimiento: En un espacio del nosotros y desde la conexión, se posibilita el entendimiento entre las partes, como Yo, Usted/Tú y Nosotros, para construir acuerdos que sean realistas, factibles y que contribuyan a la idea más grande de desarrollo que tienen las comunidades en su región.

 

InSight ofrece herramientas y técnicas para facilitar las reflexiones y soluciones adecuadas para cada empresa a través del coaching individual y grupal; la capacitación e implementación de estándares internacionales; el fortalecimiento de los equipos de desempeño social; su articulación con otros departamentos de manera sistémica y fluida; así como generar espacios para trascender y construir el nosotros. Además, cuenta con herramientas para traer una perspectiva social completa, profunda e integral, a través del trabajo de campo y del relacionamiento directo con la comunidad. InSight los acompaña en el proceso, con resultados tangibles y con integridad.

 

 

 

Un Comentario

Deja un comentario

Your email address will not be published. Required fields are marked *